Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, alkuperäisillä etiketeillä varustettu ja alkuperäispakkauksessaan. Lisäksi tarvitset ostotositteen tai tilausvahvistuksen.
Voit pyytää palautusta ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@lenhy.com.
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautusohjeet sekä palautuslähetystä koskevat tiedot. Emme hyväksy tuotteita, jotka palautetaan ilman ennakkoon hyväksyttyä palautuspyyntöä.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota yhteyttä osoitteeseen support@lenhy.com.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi heti sen saapuessa. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme arvioida tilanteen ja ratkaista asian.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voida palauttaa, kuten helposti pilaantuvia tuotteita (esimerkiksi elintarvikkeet, kukat ja kasvit), yksilöllisesti valmistettuja tuotteita (esimerkiksi mittatilaus- tai personoidut tuotteet) sekä hygienia- ja henkilökohtaisen hoidon tuotteita (esimerkiksi kosmetiikka).
Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia.
Jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta, ota rohkeasti yhteyttä.
Lahjakortteja ei valitettavasti voi palauttaa.
Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus sen jälkeen, kun palautuksesi on hyväksytty.
EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus
Jos tilauksesi toimitetaan EU:n alueelle, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, alkuperäisillä etiketeillä varustettu ja alkuperäispakkauksessaan. Lisäksi tarvitset ostotositteen tai tilausvahvistuksen.
Peruuttamisoikeuden käyttäminen
Kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Jotta peruuttamisoikeuden käyttäminen olisi mahdollisimman helppoa, tarjoamme digitaalisen peruutuslomakkeen. Löydät sen verkkosivustomme alatunnisteesta sekä palautuskäytäntösivulta.
Voit lähettää peruuttamispyynnön suoraan verkkosivustomme kautta ilman, että sinun tarvitsee ottaa yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse. Kun pyyntösi on lähetetty, saat automaattisesti vastaanottovahvistuksen sähköpostiisi. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun pyyntösi on käsitelty.
Peruutusaika on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi sekä hyväksyttyykö hyvitys.
Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.
Huomioithan, että pankin tai luottokorttiyhtiön käsittelyajoista riippuen hyvityksen näkymisessä voi kestää hieman kauemmin.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää eikä hyvitystä ole vielä saapunut, ota yhteyttä osoitteeseen support@lenhy.com.